Česta pitanja

Pitanja o kupovini, plaćanju i dostavi. Pitanja o pojedinom artiklu stoje na stranici tog artikla. Ako odgovor ne nađete ovde, pozovite nas — brže je nego da čekate mejl.

Plaćanje

Kako se plaća?

Pouzećem — gotovinom kuriru, kada vam paket stigne na adresu. Ne tražimo karticu ni uplatu unapred. Ako se predomislite pre nego što kurir dođe, niste dali nijedan dinar.

Koliko tačno dajem kuriru?

Cenu artikla plus 470 RSD dostave. Tačan zbir piše na stranici artikla i u koraku potvrde porudžbine, pre nego što bilo šta platite. Bez dodataka koji iskoče na kraju.

Da li smem da otvorim paket pre nego što platim?

{{PROVERITI: da li ugovor sa kurirskom službom dozvoljava pregled pošiljke pre plaćanja. Odgovor mora biti isti kao u polisi Dostava i isporuka — dok se ne potvrdi, ne obećavamo.}}

Da li dobijam račun uz robu?

{{POTVRDITI: da li uz porudžbinu ide fiskalni račun ili otpremnica}}

Dostava

Koliko čekam paket?

1–3 radna dana od trenutka kada potvrdimo porudžbinu. Subota, nedelja i praznici se ne računaju. Ako se isporuka iz bilo kog razloga produži, javljamo vam pre nego što nas pitate.

Koliko košta dostava i ima li besplatne?

Dostava košta 470 RSD, isto za celu Srbiju. Praga za besplatnu dostavu nemamo. Ako poručite više artikala odjednom, dostavu plaćate jednom.

Šta ako me kurir ne zatekne kod kuće?

Kurir vas zove pre dolaska i pokušava isporuku dva puta. Ako ni tada ne uspe, paket čeka u najbližoj poslovnici kurirske službe. Neuspelu isporuku vam ne naplaćujemo.

Zato je tačan broj telefona najvažniji podatak u porudžbini — pogrešan broj je najčešći razlog neuspele isporuke.

Šaljete li van Srbije?

Ne. Isporučujemo samo na teritoriji Republike Srbije.

Kad nešto nije u redu

Predomislio sam se. Mogu li da vratim robu?

Da. Imate 14 dana od preuzimanja da odustanete, bez navođenja razloga. Roba treba da bude nekorišćena i u originalnoj ambalaži. Trošak slanja nazad u tom slučaju snosite vi.

Ceo postupak je na stranici Povraćaj i odustanak.

Stiglo je oštećeno ili ne radi. Šta sad?

Slikajte pre nego što išta drugo uradite i javite nam se odmah. Šaljemo nov komad, a oštećeni ne vraćate unapred — trošak vraćanja u tom slučaju snosimo mi.

Na reklamaciju odgovaramo najkasnije za 8 dana, a za nesaobraznost robe odgovaramo dve godine od preuzimanja. Detalji: Reklamacija i saobraznost.

Nemam račun. Mogu li ipak da uložim reklamaciju?

Možete. Račun pomaže, ali nije uslov — dovoljno je ime i broj telefona pod kojim je porudžbina poslata, pa je nađemo u evidenciji.

Šta biva sa mojom adresom i brojem telefona?

Idu kurirskoj službi, jer bez njih paket ne može da stigne. Nikome ih ne prodajemo. Podatke o platnoj kartici ne prikupljamo uopšte — kod nas se plaća gotovinom kuriru.

Šta se sve prikuplja i koliko dugo se čuva piše u Politici privatnosti.