Poslednja izmena: 08.09.2026.
1. Imate 14 dana da se predomislite
Kupovina preko sajta je ugovor na daljinu. Po Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo da u roku od 14 dana odustanete od kupovine, bez navođenja razloga i bez ikakve nadoknade.
Ne morate da nam objasnite zašto. Ne morate da dokazujete da je nešto neispravno — za neispravnu robu postoji reklamacija, koja je nešto drugo i traje duže.
Rok od 14 dana teče od dana kada ste robu preuzeli — od vas ili od osobe koju ste odredili da je preuzme umesto vas.
Ako vas o ovom pravu nismo obavestili, rok za odustanak se produžava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
2. Kako se odustaje
Pošaljite nam izjavu o odustanku na bilo koji način:
- E-mailom: milanxs2019@gmail.com
- Telefonom: 067/782-13-03
- Poštom: Milan Stojanović pr Reklamna agencija IKSES PLUS Blace, Karađorđeva 28, 18420 Blace
Dovoljno je da napišete: broj porudžbine ili ime i prezime pod kojim je poručeno, koji artikal vraćate i rečenicu da odustajete od kupovine. Nije potreban obrazac ni objašnjenje.
Ako više volite formular, možete koristiti obrazac za odustanak propisan za kupovinu na daljinu. Kod nas obrazac nije uslov — izjava u slobodnoj formi, kakva je opisana iznad, jednako važi.
Odmah vam potvrđujemo prijem izjave — e-mailom ili porukom, sa datumom prijema. Taj datum je početak roka u kome vam vraćamo novac.
3. Šta ne možete da vratite
Pravo na odustanak ne važi za sve robe. Zakon predviđa izuzetke, među kojima su:
- roba napravljena po vašoj specifikaciji ili jasno prilagođena vama,
- zapečaćena roba koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti ako je otpečaćena posle isporuke,
- roba koja se po prirodi ne može odvojiti od druge robe posle isporuke,
- kvarljiva roba i roba kojoj brzo ističe rok.
Prema vama se držimo povoljnijeg tumačenja. Ako na stranici artikla ne piše da je taj artikal izuzet od prava na odustanak, prihvatamo odustanak. Izuzetak, ako za neki artikal postoji, pišemo na stranici tog artikla — pre kupovine, ne posle nje.
4. Kako se roba vraća
- Robu vraćate bez odlaganja, najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku.
- Roba treba da bude nekorišćena i u originalnoj ambalaži, sa svom opremom koja je bila u paketu (kod ponuda „1+1" vraćaju se oba kompleta).
- Robu ne šaljite pre nego što se čujemo. Tačnu adresu za slanje dobijate od nas telefonom ili e-mailom, čim nam javite da odustajete.
- Preporučujemo da pošiljku pošaljete tako da imate potvrdu o slanju — to je vaš dokaz.
Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako smo se izričito dogovorili drugačije ili ako je razlog vraćanja naša greška (pogrešan ili neispravan artikal — tada je to reklamacija i trošak snosimo mi).
Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane ako ste sa njom rukovali na način koji prevazilazi ono što je potrebno da biste utvrdili šta ste dobili i kako radi. Prosto rečeno: smete da otvorite i pogledate, kao u prodavnici. Ne smete da je istrošite pa vratite praznu ambalažu.
5. Kada dobijate novac nazad
Novac vam vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku.
Povraćaj možemo odložiti dok nam roba ne stigne nazad ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste je poslali — šta god bude prvo.
Kako se novac vraća kod plaćanja pouzećem. Pošto ste platili gotovinom kuriru, novac vam vraćamo uplatom na tekući račun koji nam pošaljete uz izjavu o odustanku. Zato nam uz izjavu pošaljite i broj računa i ime vlasnika računa.
Šta se vraća:
- cena artikla, u punom iznosu — da
- trošak dostave koji ste platili prilikom isporuke — da
- trošak vraćanja robe nazad nama — ne, taj snosite vi (vidi §4)
6. Delimično odustajanje
Ako ste poručili više artikala, možete odustati samo od nekih. Napišite u izjavi koje vraćate.
Kod ponuda „1+1 GRATIS" gratis komad je deo iste ponude — ako odustajete od te kupovine, vraćaju se oba komada.
7. Ovo nije zamena za reklamaciju
| Odustanak od kupovine | Reklamacija | |
|---|---|---|
| Razlog | Ne mora se navesti | Roba ne odgovara opisu ili ne radi |
| Rok | 14 dana od preuzimanja | 2 godine od preuzimanja |
| Stanje robe | Nekorišćena, u originalnoj ambalaži | Nebitno — roba je neispravna |
| Ko plaća vraćanje | Kupac | Mi |
Detalji o reklamaciji su na stranici Reklamacija i saobraznost.
8. Kontakt
- Firma: Milan Stojanović pr Reklamna agencija IKSES PLUS Blace
- Adresa za pisanu izjavu o odustanku: Karađorđeva 28, 18420 Blace
- Adresa za vraćanje robe: dobijate je od nas telefonom ili e-mailom, pošto nam javite da odustajete — robu ne šaljite pre toga.
- Telefon: 067/782-13-03
- E-mail: milanxs2019@gmail.com