O nama

Prodajemo na firmu. Zato imate kome da se javite.

Vanila Shop je domaća internet prodavnica robe široke potrošnje — alat, stvari za kuću, elektronika i oprema za kola. Robu prodaje registrovana firma, a ne anoniman profil. Plaćate kuriru kada vam paket stigne, ne pre toga.

Registrovana firma Plaćanje pouzećem Isporuka 1–3 radna dana Podrška na srpskom

Zašto ovo uopšte pišemo

Ista bušilica stoji na deset sajtova. Razlika je šta se dogodi kad se pokvari.

Na srpskom tržištu se ista roba prodaje na više sajtova, često sa istim fotografijama i istim opisom prepisanim od dobavljača. Roba nije ono što ih razdvaja. Razdvaja ih to ko odgovara kada paket stigne oštećen — i da li tada uopšte ima koga da se dobije na telefon.

Većina tih sajtova ne piše ko ih vodi. Nema imena firme, nema PIB-a, nema adrese, u dnu strane stoji samo kontakt forma. Kupac to primeti tek onda kada mu zatreba, a tada je kasno.

Vanila Shop radi obrnuto. Roba se prodaje na firmu, podaci te firme stoje u dnu svake strane, u svakoj polisi i na dokumentu koji dobijate uz paket. To nije obećanje nego podatak koji možete sami da proverite u registru privrednih subjekata.

Ako nešto pođe naopako

Tri situacije i šta u svakoj radimo

Paket je stigao oštećen

Slikajte ga pre nego što išta drugo uradite i pošaljite nam fotografiju. Šaljemo nov komad. Oštećeni ne vraćate unapred, a trošak vraćanja u ovom slučaju snosimo mi.

Ne radi kako je opisano

Prvo se čujemo i proverimo da li je stvar u načinu upotrebe — kod većine poziva se tu i završi. Ako nije, birate sami: zamena, popravka, sniženje cene ili raskid i povraćaj novca.

Predomislili ste se

Imate 14 dana da odustanete, bez objašnjenja i bez nadoknade. Roba treba da bude nekorišćena i u originalnoj ambalaži. Trošak slanja nazad u tom slučaju snosite vi.

Rokovi nisu naša ljubaznost nego zakon: na reklamaciju odgovaramo najkasnije za 8 dana, prihvaćenu rešavamo za 15 dana, a za nesaobraznost odgovaramo dve godine od preuzimanja. Sve je napisano u polisama Reklamacija i saobraznost i Povraćaj i odustanak.

Kako izgleda kupovina

Šest stvari koje znate pre nego što poručite

Plaćate kada paket stigne

Pouzećem, gotovinom kuriru. Ne tražimo karticu ni uplatu unapred. Ako se predomislite pre nego što kurir dođe, niste dali nijedan dinar.

Iznos znate unapred

Na stranici artikla piše tačan zbir koji dajete kuriru: cena artikla plus 470 RSD dostave. Bez dodataka u poslednjem koraku.

Isporuka 1–3 radna dana

Šaljemo BEX-om. Ako se isporuka iz bilo kog razloga produži, javljamo vam pre nego što nas pitate.

Kurir zove pre dolaska

Zato je tačan broj telefona najvažniji podatak u porudžbini. Pogrešan broj je najčešći razlog neuspele isporuke.

Dva pokušaja isporuke

Ako vas kurir ne zatekne, pokušava ponovo narednog radnog dana, a zatim paket čeka u poslovnici. Neuspelu isporuku vam ne naplaćujemo.

Odgovara osoba, ne šablon

Odgovor na reklamaciju potpisuje osoba koja ga je napisala, imenom. Anonimne odgovore ne šaljemo.

Šta ovde nećete naći

Nekoliko stvari koje smo namerno izostavili

Tajmer koji se vrati na početak čim osvežite stranicu. Ako negde piše da akcija traje do određenog datuma, taj datum je stvaran.
„Poslednja 3 komada“ kada ih ima sto. Stanje zaliha se ne izmišlja da bi vas poguralo.
Ocenu 4,9 bez ijedne napisane recenzije. Prodavnica je nova i još nema ocene. Kada ih bude, biće prave i sa datumom.
Tuđi brend na robi koja nije tog brenda. Ako artikal nema ime proizvođača, tako i piše — bez zalepljenog tuđeg znaka.
Tvrdnju da nešto leči. Kod uređaja za kućnu upotrebu pišemo šta uređaj radi, ne šta bi trebalo da izleči.

Na stranici svakog artikla piše i šta artikal ne može. Ograničenje napisano unapred je jeftinije i vama i nama od reklamacije posle.

Ko stoji iza prodavnice

Ko odgovara kada nešto ne valja

Kod robe ovog tipa kupac retko zna ko mu je zapravo prodao stvar. Sajt ima ime, ali iza tog imena nema firme — pa kad zatreba reklamacija, nema kome da se obrati.

Zato na svakoj stranici, ispod artikla i u dnu strane, stoje puni podaci prodavca. Isti su i u polisama, i mogu se proveriti u registru privrednih subjekata još pre kupovine. To ne znači da je kod nas sve savršeno — nego da se zna ko odgovara ako nije.

Prodavnicu vodi: Milan Stojanović pr Reklamna agencija IKSES PLUS Blace
Pravna forma: preduzetnik
Adresa sedišta: Karađorđeva 28, 18420 Blace
Matični broj i PIB: 68507405 · 115624000
Telefon i radno vreme: 067/782-13-03 — Viber i WhatsApp na istom broju · radnim danima 08–16, subotom 08–14
E-mail: milanxs2019@gmail.com