Poslednja izmena: 08.09.2026.

1. Šta je saobraznost, kratko

Roba koju vam pošaljemo mora da odgovara onome što je opisano na sajtu i da radi ono zbog čega se kupuje. Ako ne odgovara, to se zove nesaobraznost i imate pravo da uložite reklamaciju.

Odgovaramo za nesaobraznost robe u roku od dve godine od dana kada ste robu preuzeli.

Saobraznost nije isto što i garancija. Garancija je dodatno obećanje proizvođača ili prodavca i daje se pisano, uz robu. Ako uz artikal ide garantni list, on ne umanjuje vaša zakonska prava iz ovog odeljka.

2. Kako se ulaže reklamacija

Reklamaciju možete uložiti na bilo koji od ovih načina:

• Telefonom: 067/782-13-03 — najbrže
• Viber ili WhatsApp: 067/782-13-03 — najbolje za slanje fotografija
• E-mailom: milanxs2019@gmail.com
• Poštom: Milan Stojanović pr Reklamna agencija IKSES PLUS Blace, Karađorđeva 28, 18420 Blace — ovo je adresa za pisanu reklamaciju; robu ne šaljite pre nego što se čujemo.

Šta nam pošaljite

1. Broj porudžbine ili ime i prezime pod kojim je poručeno
2. Šta nije u redu — jednom rečenicom, svojim rečima
3. Fotografiju ili kratak video oštećenja ili kvara
4. Fotografiju dokaza o kupovini, ako ga imate
5. Šta tražite: zamenu, popravku, sniženje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca

Dokaz o kupovini pomaže, ali nije uslov. Ako ga nemate, dovoljno je da nam kažete ime i broj telefona pod kojim je porudžbina poslata — mi je nađemo u svojoj evidenciji.

Ako je paket stigao oštećen

Slikajte ga pre nego što išta drugo uradite — po mogućstvu i pre nego što ga do kraja otvorite. Ta fotografija je najbrži put do novog komada.

3. Šta radimo kada primimo reklamaciju

1. Odmah vam potvrdimo prijem — SMS-om, Viberom ili e-mailom, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena i datumom prijema.
2. Odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. U odgovoru piše da li reklamaciju prihvatamo, šta konkretno predlažemo i u kom roku to rešavamo.
3. Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku dogovorenom u odgovoru (vidi §4).
4. Ako je reklamacija odbijena, u odgovoru pišemo zašto, obrazloženo, i obaveštavamo vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Vodimo evidenciju o primljenim reklamacijama i čuvamo je u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.

Robu nam ne šaljete dok se ne dogovorimo. Prvo se čujemo. Kod većine kvarova se ispostavi da problem rešava jedno objašnjenje, a nepotrebno slanje košta i vas i nas. Kada se dogovorimo, tačnu adresu za slanje dobijate od nas telefonom ili e-mailom.

4. Rokovi

Zakon za pojedine vrste robe — tehničku robu i nameštaj — dozvoljava prodavcu duži rok rešavanja. Mi se prema vama držimo kraćeg roka od 15 dana, bez obzira na vrstu artikla.

Ako rok ne možemo da ispoštujemo iz razloga koji ne zavisi od nas, tražimo vašu saglasnost za produženje — jednom, i sa konkretnim novim datumom. Bez vaše saglasnosti rok se ne produžava.

5. Kako se reklamacija rešava

Zavisi od toga šta je u pitanju:

Stigao je oštećen ili neispravan komad. Šaljemo nov komad. Oštećeni ne morate da vratite unapred — dogovaramo se kako ga vraćate, a trošak vraćanja u ovom slučaju snosimo mi.

Ne radi kako je opisano. Prvo se čujemo i proverimo da li je u pitanju način upotrebe. Ako nije, birate: zamena, popravka, sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Stigao je pogrešan artikal. Šaljemo tačan artikal, trošak zamene snosimo mi.

Odgovor na reklamaciju potpisuje osoba koja ga je napisala, imenom. Anoniman odgovor ne šaljemo.

6. Kada reklamacija nije osnovana

Reklamacija ne stoji ako je nedostatak nastao:

• korišćenjem robe suprotno uputstvu ili nameni opisanoj na stranici artikla,
• mehaničkim oštećenjem nastalim posle preuzimanja (pad, udarac, prelivanje),
• normalnim habanjem potrošnih delova,
• pokušajem popravke ili rastavljanja koje nije izvela ovlašćena osoba.

Na stranici svakog artikla pišemo i šta artikal ne može. Kada je ograničenje unapred napisano na sajtu, ono nije skriveni nedostatak.

7. Kontakt za reklamacije

• Firma: Milan Stojanović pr Reklamna agencija IKSES PLUS Blace
• Adresa za pisanu reklamaciju: Karađorđeva 28, 18420 Blace
• Slanje robe: robu ne šaljite pre nego što se čujemo — tačnu adresu dobijate od nas telefonom ili e-mailom.
• Telefon: 067/782-13-03
• E-mail: milanxs2019@gmail.com
• Radno vreme: radnim danima 08–16, subotom 08–14, nedeljom ne radimo

8. Ako niste zadovoljni našim odgovorom

Imate pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine i zaštite potrošača. Postupak se pokreće tek pošto ste nam se prvo obratili reklamacijom.

Prijavu možete podneti i nadležnoj inspekciji za zaštitu potrošača.